服务内容
过保设备的维保与备件供应，从故障响应到交付闭环
保内设备我们只做统一报障接口，不碰硬件；过保设备做完整服务。边界写在明处，省得后面扯皮。
7×24×4
报障响应
80+
国内服务城市
35+
海外国家或地区
5,000+
持证工程师
96.6%
工单及时率
我们做什么
设备维保
服务器、存储、网络设备、GPU 与 AI 算力设备的过保维护。
- 7×24 小时报障受理
- 按合同约定的响应时效到场
- 现场故障诊断与换件
- 换件后的验证与验收
覆盖国内 80+ 城市，海外 35+ 国家和地区。
保内设备的统一报障接口
机房里往往同时有保内和过保设备，几个品牌、几份到期日不同的保修合同。保内那部分我们不碰硬件，只做接口：
- 7×24 统一报障入口，所有品牌一个电话、一个工单号
- 故障初判，代你向原厂报修并跟单到工单关闭
- 现场配合原厂工程师进场（报备、门禁、陪同）
- 备件与库存状态协调
- 全部品牌的工单在同一本台账里对账
- 保修到期前提前预警，并准备过保维保的清单与报价
拆机与换件由原厂执行，你在原厂条款下的权利一条不少。 详见「常见疑问」第一问。
驻场与人力外包
按项目在当地组建交付团队，工程师驻场或派驻，覆盖国内与海外现场。
- 设备巡检、服务热线、事件管理与驻场服务，人工 + 备件整包交付
- 现场备件库预置：按客户机型在其机房内预置关键备件，故障时不必等运输
- 二线技术支持与项目管理
产品 + 工程师 = 一站式交付：备件、人工与项目管理的边界，在合同中逐项写明。
围绕数据中心 IT 基础设施的过保维保与备件供应，提供从故障响应到交付闭环的完整服务；保内设备则只做统一报障接口，不碰硬件。
备件供应
按料号供应，不按参数供应。
- 常备备件品类 5 万+，库存市值 7000 万+
- 每个料号记录含不含电池、固件基线、可替代料号、适配机型
- 停产设备备件的长期寻源与代客囤货
- 拆机件提供上电测试记录
现场工程师服务
- 品牌认证工程师按机型与城市分层调度
- 进场资质、背调与报备的前置办理
- 跨国现场的语言、时区与当地用工合规
跨境交付
- 13 国海外备件库房，本地发货
- 清关文件与 HS 编码处理
- 防静电与原包装标准，满足机房进场要求
- 旧件回收与资产台账对账
服务交付流程
- 报障受理 —— 7×24 接单，记录设备型号、故障现象、现场联系人
- 远程诊断 —— 判断故障部件与所需料号，确认是否为整机级故障
- 备件与人员调度 —— 同时锁定备件与对应资质的工程师
- 进场 —— 完成报备、门禁与安全流程
- 换件与验证 —— 换件后确认系统状态与性能指标恢复
- 验收与旧件回收 —— 客户签字、旧件回收、台账对账，工单关闭
最终服务方案与报价以正式合同为准。
响应与交付口径
行业里「4 小时」这个说法，不同公司指的是完全不同的事：有的指 4 小时内确认工单已受理，有的指故障确诊之后 4 小时内工程师到场。所以在谈时效之前，我们先把口径写清楚。
「四小时」在这个行业里指的是两件事
下面两条都是同行官网上的公开表述（2026 年 9 月查阅）：
| 公司与档位 | 官网原文 | 实际含义 |
|---|---|---|
| Park Place Technologies「24x7x4」 | “7 days a week, 24 hours a day, along with a 4-hour response window” | 4 小时内确认工单已开启 |
| Procurri「PREMIUM」 | “Field Engineer onsite within 4 hours of diagnosis with parts” | 故障确诊之后 4 小时内工程师带件到场 |
同样写「4 小时」，一个是接电话，一个是到人。两种口径在合同里都站得住，不存在谁骗人的问题——但客户如果不问清楚，拿到手的东西可能和以为的完全不是一回事。
所以我们的做法是：先写口径，再谈数字。
计时从哪一刻开始
从我们接到报障、并完成设备型号与故障现象登记的那一刻起算——不是从你发出邮件那一刻，也不是从工单被人工翻到那一刻。回执里带工单号和对接人姓名。
每个节点分别承诺什么
| 节点 | 承诺的是什么 |
|---|---|
| 受理 | 7×24 有人接单，回执含工单号与对接人 |
| 远程诊断 | 给出故障判断与所需料号，或明确告知需要现场确认 |
| 备件锁定 | 告知件在哪个库、什么状态、预计到场时间 |
| 工程师到场 | 到达机房、完成报备与门禁，具备开工条件 |
| 交付完成 | 换件验证通过、客户验收签字、旧件回收完成 |
具体时效为什么按合同逐条写
同样一个「4 小时」，放在北京的自有机房和放在吉隆坡的第三方托管机房，能不能兑现完全是两回事——设备型号、所在城市或国家、备件库位、机房进场与报备流程，每一项都会改变答案。
我们宁可在合同里按设备清单逐条约定，也不在网站上挂一个所有场景通用的数字。谈的时候可以把你的设备清单发过来，我们逐台核对备件库位与工程师覆盖，再给时效。
可服务设备型号（部分）
下面是近期实际承接过维保或现场服务的设备型号，按国内、海外、GPU 三类分列。不在表内的型号也可以问——多数主流服务器、存储、网络设备都能做，报型号我们核实备件与工程师覆盖情况。
国内现场服务
- 联想 WR5225G3 服务器
- 联想 SR650 V3 服务器
- Dell SR860 服务器
- Dell R740 服务器
- 浪潮 SA5212M5 服务器
- 华为 2288H V5 服务器
- IBM X3650 M5 服务器
- HP DL380 G10 服务器
- 浪潮 NF5280 M5 服务器
- H3C R4950 G5 服务器
- H3C R4900 G3 服务器
- IBM V3700 存储
- IBM V7000 存储
- HPE 3PAR 8400 存储
- 华为 AirEngine 5761-21 无线
- 华为 AirEngine 6761-21T 无线
海外现场服务
- Cisco 2960X-48LPD-L 交换机
- Cisco BE6H-M5-K9
- Juniper EX3400-48P 交换机
- Dell EMC NX3240
- Dell EMC ME5024 存储
- EMC Unity XT 380 存储
- 联想 ThinkSystem SR860 V4
- 联想 ThinkSystem DE2000H SAS 存储
- 联想 DM5000F 存储
- 联想问天 WA7880a G3
- 浪潮 NF5468M5 服务器
- H3C R4950 G5 服务器
- H3C R4900 G3 服务器
- HDS VSP G200 存储
- HPE MSA2040 存储
- HPE DL160 Gen9 服务器
- HPE StoreOnce 3640 备份一体机
- HPE MSL3040 磁带库
- IBM TS2900 磁带库
- 华为 USG6620 安全网关
- Fortinet FortiGate 81F
- Fortinet FG-101F
- Nutanix NX-1365-G7-HY
- Oracle Exadata X9M-2 Eighth Rack
GPU 与 AI 算力设备
- Supermicro SYS-821GE-TNHR（HGX 8 卡整机）
- Supermicro PIO-821GE-TNHR-NODE
- Supermicro AS-1115CS-TNR
- Supermicro SKY-6200
本表只列设备型号，不含服务价格。具体方案与报价以正式合同为准。
国产与信创设备
国际第三方维保商公开的支持品牌清单，通常是 Dell EMC、HPE、IBM、Cisco、Lenovo、Hitachi、NetApp、Juniper、Oracle、Fujitsu、Supermicro 这一串——不含国产厂商。而国内做运维外包的公司，多数没有海外备件库房。
我们两边都做。下面是近期实际承接过维保或现场服务的国产设备：
- 华为 2288H V5 服务器 · USG6620 安全网关 · AirEngine 5761-21 / 6761-21T 无线
- 浪潮 NF5280 M5 · SA5212M5 · NF5468M5 服务器
- 新华三 H3C R4950 G5 · R4900 G3 服务器
- 联想 SR650 V3 · WR5225G3 · ThinkSystem SR860 V4 · 问天 WA7880a G3 · DM5000F / DE2000H 存储
- 中科曙光 注册级合作伙伴
- 锐捷网络 认证代理商
混合环境才是常态
机房里同时跑着几年前采购的 Dell / HPE 存量设备，和这两年替换进来的国产设备，是现在最常见的情况。这种环境真正的麻烦不是哪一台修不了，而是要同时对接两套供应商、两套响应口径、两套备件周期、两套对账台账。
我们做的就是把这两套合成一套。
以上为服务与备件的覆盖能力；各品牌的具体合作关系以「资质」页所列为准。
设备还在原厂保修期内，或者不确定第三方维保会不会影响原厂条款—— 这些问题我们单独写了一页：关于第三方维保的几个常见疑问
为什么很多客户从原厂转过来
面向过保设备与混合品牌数据中心，第三方服务的实际优势：
- 最高约 80% 维护成本 —— 与传统设备制造商相比，第三方服务可显著降低硬件、系统软件与网络环境的维护成本
- 多品牌统一支持 —— 服务器、存储、网络多品牌一份合同覆盖，不必分别对接多家原厂
- 延长 IT 资产寿命 —— 通过维修与备件替换延长设备在役时间，推迟更新换代的资本支出
- 备件可得性更强 —— 原厂停产停供的机型，第三方备件池仍可覆盖，这是过保设备的关键
- SLA 灵活可调 —— 服务级别按客户需求定制，随业务与维保需求变化随时调整
典型适用场景：设备过保 · 原厂续保报价翻倍 · 混合品牌数据中心 · 老旧机型原厂停止支持。
「最高约 80%」为行业参考区间，实际节省比例取决于设备清单、服务范围与 SLA 约定，以最终报价为准。